Marrón ya.com (II)

Troy el 24 de Agosto del 2006

Ante todo disculpas por salirme de tema, pero os transcribo aquí mi travesía del desierto con ya.com porque me consta que son muchos los afectados por esta “faena” y quizá pueda ayudar a alguien.

Comentaba la semana pasada que estoy sin ADSL desde principios de Agosto porque…

…Estos señores se tomaron la libertad hace 10 días de quitarme mi IP fija sin mi consentimiento, pasarme a IP dinámica y a ADSL2+ sin importarles que el router que me dieron en su momento (3com 812) sea incompatible con ese protocolo (técnico de ya.com dixit).

Y la solución que me dan es que me envian por mensajero un router compatible. Miedo me dan, veremos cuandos dias me paso esperando, me consta que son muchos los afectados por esta chapuza.

Pues bien, una llamada al día siguiente me confirmó que de enviarme un router nada, que lo tenían que autorizar los técnicos y que me dirían algo.

Tras unos dias vuelvo a llamar y consigo que un técnico confirme que, efectivamente, la línea está OK y es el router el problema, y que me envían uno… Sigo esperando.

Pero gracias a un comentario de Cali y tras consultar los foros en bandaancha.st he conseguido que el viejo router 3com 812 sincronice y permita navegar con ADSL2+

Los pasos a seguir (siempre que un técnico de ya.com te asegure que la línea está OK y es un problema del router):

1. Acceder al router por telnet y escribir: set ad o dmt

2. Espera unos minutos a ver si sincroniza (la luz de ADSL status deja de parpadear). Si sincroniza, pasa al punto 6

3. No sincroniza, vamos a cambiar el firmware del router. Yo he puesto la 1.1.9 (ftp://ftp.3com.com/pub/officeconnect/ocradsl/bld_1_1_9_4.zip)
Lo has de descarcar y descomprimir en la unidad C: de tu disco duro

4. Los pasos para actualizar el firmware: http://www.adslzone.net/tutorial-2.1.html

5. Ahora sí que debería sincronizar, así que:

6. ¿ya puedes navegar? bien, no te hagas ilusiones, aún hay mas. Puede ser que no puedas enviar emails con el hotmail o el gmail y que el ftp o el msn no funcione. Si sucede eso:

7. Accede por telnet otra vez y escribe
disa vc internet
set vc internet mtu 576
ena vc internet
save all

e voilà. A mí me ha funcionado. Aunque no me fío mucho, al menos puedo navegar hasta que me envíen el router nuevo.

Actualizado El msn sigue sin funcionar (que cansancio…)

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22 Comentarios en “Marrón ya.com (II)”

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Jorturos 24 de Agosto a las 0:18

Digamos todos: amen hermano. Asi es como un verdadero friki/geek resuelve un problema. El solito. Ni tecnicos ni leches.

Di que si Troy.
elvaka 24 de Agosto a las 3:33

Lo que me sorprende es que puedas entrar al router por Telnet y hacer esas cosas… supongo que solo se podrá desde dentro de la red porque sino cualquiera podría entrar y jodertelo.
potaje 24 de Agosto a las 9:19

Parece que las telecos españolas no tienen muy claro el orden de las cosas. ¿Probar y actualizar? o ¿Actualizar y probar? ¿Que será lo correcto?

Los que sufrimos ONO Cataluña (antigua Auna y mas antigua Menta), desde que nos ‘actualizaron’ a 4Mb llegamos a tener en algunas ocasiones hasta un 80% de perdida de paquetes. Menos mal que funciona el truquito del telefono gratuito.

A ver cuando llega la verdadera red de redes, nos montamos todos una antena-colador y nos conectamos a donde queramos.
Troy 24 de Agosto a las 9:25

elvaka, el router lo tengo pinchado directamente por ethernet. No intento acceder a él desde internet.
vic 24 de Agosto a las 12:25

A mi me ha pasado exactamente lo mismo. Unos impresentables estos del ya.com que no veas. Bueno, los del ya.com y los de todas las empresas estas.
Ptt 29 de Agosto a las 14:21

Contraté ya.com 1mb+Llamadas y me llegó el router DST 524T a los 10 dias.Bueno pues NO consigo sincronizar…Llevo así un mes y todos los dias llamo 2 veces una por la mañana y otra por la tarde. He provado con otro Router y nada, no se me enciende la luz de ADSL…Me dicen que un técnico se trasladará a mi zona a revisar la conexión…¿que puedo hacer?.Empiezo a creer que esto nunca sucederá. Estoy harto de hablar con operadores y operadores de segundo nivel que me dicen que si estoy tan mosqueao que me de de baja¡¡¡ Alguien está o ha estado en mi situación. Me di de baja en Terra por careros y ahora me estoy arrepintiendo… Me dicen que que si me doy de baja pierdo 170 Euros. AYUDAAAA¡¡¡
¿es problema de Terra? ¿Telefonica? ¿Ya.com?¿Alguien tiene una pistolaaaaaaa?
luis 5 de Septiembre a las 10:25

Hola, pues voy a contar mi odisea con ya.com. Resulta que desde primeros de Agosto no podía conectarme, el router no detectaba la linea ADSL, llamé al Servicio de Atención al Cliente, de pago claro y de paso les dije que me actualizaran o migraran a 20 megas después de dos años a 512 y 1 mb.

Bueno pues resulta que al final tengo el router perfectamente configurado, un 3Com inalambrico, la tarjeta de red perfectamente configurada, todo al cien revisado y bien. Incluso formateé el portatil.

Nada de nada, todo encendido en el router, incluso autentificación y sincronización.
Con los datos de conexión correctos, pero que pasa?, pues que no navega, no carga ni una página.

He probado a hacer ping a google, e incluso un tracerouter, envía y recibe paquetes de datos, pero no navega, supongo que será el router que tengo, aunque he actualizado el fireware.

En fin, estoy sin internet con ya.com, desde primeros de Agosto.
Myriam 18 de Octubre a las 0:48

troy, has conseguido que funcione el msn?????
Troy 18 de Octubre a las 0:55

No llegó a funcionar. Al final el tema se resolvió cuando los de Ya.com me enviaron un router compatible adsl2+, un Dlink. Después de casi un mes sin acceso.
Ahora estoy luchando para que me devuelvan la cuota de ese mes… pero los cabrones se resisten…
Alberto 23 de Octubre a las 13:18

Hola,

Mi problema es muy parecido al que comentais, resulta que estuve dos días sin internet y llame para ver que pasaba, me dijeron que tenían que configurarme el router de otra forma por el cambio que tuvieron hace poco de quitar a la gente la ip fija.
A mi me la mantuvieron pero no la mia sino que me asignaron otra IP. Me hicieron resetear el router y volver a configurarlo.
Pues bien desde entonces no puedo acceder a windows update, ni a messenger, ni a hotmail ni descargar o subir archivos en FTP y alguna que otra cosa, les llamo y me dicen que esta todo correcto y que será por mi ordenador, resulta que he formateado y mi ordenador solo esta con XP y no carga nada de eso ni tampoco el otro ordenador que tengo conectado, sabeis como puedo solucionarlo?

Gracias
Myriam 23 de Octubre a las 18:34

o sea…. que me recomiendas que haga lo mismo……
que me cambien el router, no????
Troy 23 de Octubre a las 23:16

Entiendo que NO te han cambiado el router 3com 812… Si es así deberías “exigirles” que te lo cambien por uno compatible 100% con ADSL2 .
A mi me pasaba algo similar ya hasta que no cambié el router no solucioné el problema.
Suerte…
fabrizio landero 12 de Febrero a las 4:35

SI ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR…TENGO INTERNET CON EL MODEM 2WIRE PERO ACABO DE COMPRAR UN ROUTER INALAMBRICO SMC WBR14-GM, TODO ESTA BIEN, TENGO INTERNET TANTO EN LA PC COMO EN MI LAP TOP, PERO AL QUERER ENTRAR A HOTMAIL O AL MESSENGER, NO ME DEJA ME APARECE UN MENSAJE DE QUE NO ESTOY CONECTADO, Y SI ESTOY CONECTADO!!! Y PUEDO ABRIR OTRAS PAGINAS WEB. PERO LA PAGINA DE HOTMAIL NO.

QUE DEBO HACER?? ES LA PRIMERA VEZ QUE CONFIGURO UN ROUTER INALAMBRICO, SI ME PUEDEN EXPLICAR PASO A PASO SERIA GENIAL…GRACIAS
Andrea 23 de Febrero a las 8:58

NO PUEDO CREER asi estoy flipando con el servicio de ya.com, miren que en tres casi cuatro años he pasado por muchas cosas, incluso me han llegado a devolver un mes de pago y les deje una renuncia pendiente hace un tiempo. Pero lo de ahora es increible y se que ustedes podran creerme. la cosa es asi: andaba fallando la conexion y me calente feo al ver las ofertas estas de 19 euros por 3megas y yopagando 34 por pelarla con una conexion de 1mb. pase por todo el protocolo de un tecnico q hablaba raro y que no nos entendiamos, que si vas ainicio pones ..ping-le digo_ nono me dice p de pamplona i de iberia y asi el boludo. que retire el zone alarm que esto que lo otro y funciono unos segundos, llame al telefono para quejarme por el tema economigo y q queria mayor velocidad y nanay amenaze con darme de baja muy cocorita yo y que había otra que me dio todos los datos para hacerlo. resumiendo desde entonces no he vuelto a tener internet pero lo increible es que cada vez que llamo desde mi numero de telefono el mensaje de atención es otro que dice: si desea realizar una consulta tecnica marque el uno si quiere realizar otra consulta marque el dos. Marco el uno y pueden pasar tres cosas: llama llama hasta que te cansas y cuelgas pq no atienden o sale el mensaje de telefonica de saturacion de red. Pruebo marcando el dos: llama 2 veces y pasa a dar ocupado.
esto a toda hora y he llamado quinchicientas veces hasta que me he ido a la casa de mi vecina llamar al dicho 902 y sorpresa, el mensaje tradicional vuelvo a casa y la misma putada otra vez. ESTOY EN LA LISTA NEGRA DE ESOS MALNACIDOS.
fue peor el remedio que l enfermedad, al menos antes de llamar andaba a gatas pero andaba.
hastalosguebos 5 de Marzo a las 16:18

Andrea, a mi me acaba de pasar lo mismo. Simplemente por pedir la dirección para darme de baja, Ya.com ha iniciado la baja y me han capado el acceso a través de mi tfno.
En mi caso he conseguido contactar a través de otro tfno. y he desbloqueado el tema. Además he conseguido aumento de velocidad a 20Mb y reducción de precio, descuento de un 25% durante cuatro meses.
De todas formas no me mandan router y yo me manejo con un 3Com 812, lo que significa que tendré probles cuando tenga la velocidad, pero…..no hay nada perfecto.
Ex-técnico ya 28 de Agosto a las 15:11

h
Ex-técnico ya 28 de Agosto a las 15:37

Hola, yo tengo respuestas ha todas esa preguntas, dudas..
Estado trabajando un buen tiempo como técnico de ya.com, me conozco muy bien el sistema que tienen, la forma de trabajar, las escalaciones… Sinceramente hay usuarios a los que les funciona correctamente y no tienen problemas en su vida con la compañia. Otros sin embargo como dice arriba ”Estan en la lista de mal nacidos” xD

Para empezar los cambios que se realizan a todos los clientes de ADSL a ADSL2 es por mejora en la línea (cierto) pero son un pu** desastre por que tienen que avisarte con antelación para informarte que te van ha dejar sin línea, supuestamente entre 24 ó 48 horas (Depende de las señoritas de administración o que tú contrato no se les olvide…) Pero no ha todos los clientes se les avisa. También tienes que tener en casa según procede una carta con el cd de actualización y un router que soporte la técnologia ADSL2 , en el caso que tú router no soporte como el por ejemplo el Dlink504T solo basta con bajarte la actualización de fire. Yo he visto ha cliente con este cambio de línea (migración interna) más de 2 semanas, mucha suerte!

Por otro lado quiero destacar el servicio técnico de ya.com. Mucha de la gente que entra a trabajar no estan con formación del servicio, de las herramientas, de equipos… un total desastre. Llege a conocer ha gente que desde el primer dia le dieron un sitio y le dijeron ”Venga cuando suene lo coges” ¿¿?? Que tipo de atención es esta. También digo que hay técnicos muy buenos en el departamento como muchos de mis excompañeros.

Solo os aconsejo que mucha paciencia cuando llameis al servicio técnico ya que las personas que estan detras no tienen la culpa que ya.com sea un kaos, pensar que esa persona cuando tú la llamas acaba de terminar con una llamada para cojer otra exactamente con el mismo problema ”Es que no navego…”, ”No funciona” xD
Los técnicos que estan en la zona de Madrid estan sometidos a una presión por la empresa, no os imaginaís (tampoco imaginaís los sueldos) No quiero comentar.

Y si es cierto que se cuelgan llamadas no hay problemas con la línea, también dicen de abrir incidencias que luego no estan abiertas realmente y otro compañero se come el marrón cuando un usuario llama preguntando por su incidencia. Las incidencias de sincronismo date con el canto de dientes ha que naveges en menos de una semana (He visto incidencias abiertas de más un 1 mes y medio)
Más cosas que necesiteis saber:
El PTR lo cambia Teléfonica.
Las líneas se las tienen alquiladas ha Teléfonica.

Bueno esto todo SIN MENTIRAS ni ENGAÑOS.
Puedes tener la suerte de no tener nunca un problema con ya.com o ser un tocado del sincronismo y más problemas con pares de la central, suerte!

Anonima
BENET 22 de Octubre a las 1:59

u
Joaquin 28 de Abril a las 3:20

Me da lo mismo que se publique el messenger . Voy al grano, tenía o tengo Tarifa Tumbada ( super plana , 40 kilociclos/s , aquí en Asturias llegó la fibra óptica , y por supuesto a 4 megas y tele ( dicen las buenas lenguas , unos 60 canales ) , todo unos 42,40 euros al mes . Me di de baja , confirmada por dos stas. de atención al cliente , ayer no funcionaba y desistalé , ahora funciona de nuevo. Mandé todos mi identidad , solo falta la foto de mis glúteos. A la dirección de Alcobendas y al apartado que tienen . me pregunto ¿ si estoy de baja , por qué sigue esto funcionando ? . El recibo que les encantará aunque sea poco , será el último este mes. No cuento que me instalaron , se llama router , o moden externo , no se ni torta de eso , ni de IP estáticas ni dinámicas . El modem es Alcatel , no tengo línea , llevo 3 semanas . Llegaron los técnicos del frac , me lo pusieron y si te vi no me acuerdo. Me tienen que dar algo más para la instalación ? . Esto es una mafia en todo , siempre me pregunto ¿ quien gana a costa de esto?
Joaquin 28 de Abril a las 3:30

Disculpar , escribía por una parte de ya.com y de el modem que tengo alcatel muerto de risa . Mezclé los dos temas , por una parte la Baja de ya.tecomo todo y por otra a TELECABLE en Asturias . Veremos por donde me meten el cable. Lo miré ahora , verde al principio , rojo y más atrás parpadea en verde que te quiero verde . Mañana a llamar otra vez . Este oño país parece que todo va a trancas y barrancas. Sigo cabreado . Saludos sufridores , ah ¡¡ , creo que ya.comtecomo , regala cilicios , manda cullons :d , ánimo que no decaiga el humor , pero que no nos roben .
Joaquin 28 de Abril a las 3:36

Una sta. operadora de Telecable me dice que ya está dado el no se qué , la conexión creo. Tal ve hay que configurar algo, si alguien sabe si está bien el modem le doy mi email , positrong@hotmail.com . Un alma caritativa que me ayude si sabe algo , saludos a todos.

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